Domande Frequenti

Nello shop trovi due categorie: bomboniere (per matrimoni, battesimi, comunioni e altri eventi) e home decor (candele in cera di soia e complementi d'arredo per la casa). Per i prodotti già disponibili, li aggiungi al carrello e completi l'acquisto online. Se invece cerchi bomboniere completamente personalizzate (su misura), compila il form "Richiedi disponibilità" indicando il tipo di evento, la data e la quantità. Ti rispondo entro 5 giorni lavorativi e da lì iniziamo a definire insieme tutti i dettagli con una chiamata o videochiamata.

Per i prodotti disponibili nello shop (anche quelli personalizzabili con nome o data), la consegna è stimata in 7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Per le bomboniere su misura, mi organizzo per spedire entro 15 giorni prima della data del tuo evento, così hai tutto pronto con tranquillità.

Per i matrimoni consiglio circa 8-9 mesi prima, per battesimi, comunioni e altri eventi circa 2-3 mesi prima. Sono tempistiche pensate per lavorare con serenità, senza fretta. Se sei oltre questi tempi, contattami comunque: valutiamo insieme cosa si può fare.

Certo! Puoi richiedere un campione in qualsiasi momento, anche prima di verificare la disponibilità. Per le bomboniere già nello shop, usa la funzione "Richiedi campione" e procedi al pagamento. Per le bomboniere su misura, ti invio un riepilogo con il prezzo del campione e le modalità di pagamento tramite bonifico. In entrambi i casi, se poi confermi l'ordine, il costo del campione viene scalato dal totale.

Dipende dal tipo di prodotto. Per le bomboniere dello shop puoi aggiungere personalizzazioni come un nome, una data o una frase speciale. Per le bomboniere su misura la personalizzazione è totale: scegliamo insieme colori, composizioni e dettagli estetici durante una chiamata o videochiamata dedicata. I prodotti home decor (candele e complementi d'arredo) sono disponibili come li vedi nello shop e non sono personalizzabili.

La spedizione in Italia è gratuita per ordini superiori a €49. Per ordini sotto questa cifra, il costo viene calcolato in automatico al momento del checkout. Per le bomboniere su misura, le spese di spedizione sono indicate nel riepilogo dell'ordine che ti invio via email.

Dopo aver definito insieme tutti i dettagli, ti invio un riepilogo con il prezzo e le modalità di pagamento. Per confermare l'ordine è richiesto un anticipo del 30%, da pagare con bonifico bancario. Il saldo avviene prima della spedizione, sempre tramite bonifico.

Diritto di recesso (ripensamento): se sei un consumatore privato e hai acquistato un prodotto dallo shop, hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare motivazioni. Il prodotto deve essere integro, nella confezione originale e senza segni d'uso. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui ricevo il reso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto. Dal rimborso vengono escluse le spese di spedizione originali e l'eventuale confezione regalo.

Importante: il diritto di recesso non si applica alle bomboniere su misura e ai prodotti personalizzati (con nome, data o modifiche richieste da te), perché sono creati apposta per te e non possono essere rivenduti. Non si applica nemmeno agli acquisti effettuati con Partita IVA.

Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato: se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, scrivimi entro 8 giorni a info@fiocchidiseta.it con delle foto. In questo caso il reso è a mio carico e puoi scegliere tra: sostituzione con lo stesso prodotto, prodotto equivalente, oppure rimborso completo. Ricorda: essendo creazioni artigianali fatte a mano, piccole variazioni rispetto alle foto del sito sono normali e non costituiscono un difetto.

Controlla il pacco al momento della consegna: se noti danni all'imballo o qualcosa non torna, segna una riserva sulla ricevuta del corriere e scrivimi subito a info@fiocchidiseta.it con delle foto. Mi occupo io di trovare la soluzione migliore: sostituzione, prodotto equivalente o rimborso. Un piccolo appunto: essendo prodotti fatti a mano, piccole variazioni rispetto alle foto del sito sono normali e fanno parte dell'unicità artigianale.

Sì, è possibile ritirare presso il mio laboratorio a Certosa di Pavia (PV), in via Famiglia Cavagnini 1D. Basta accordarci via email a info@fiocchidiseta.it per fissare giorno e orario.